?

Log in

No account? Create an account
 
 
Рубен Чинарьян
02 September 2016 @ 07:16 pm

Знаменитый американский маркетолог, автор концепции «доверительного маркетинга» Сет Годин (Seth Godin) в своём блоге напоминает о вопросе, который должен для себя решить любой успешный бизнес: «В чём разница между клиентом и покупателем и почему понять ее так важно для успешного бизнеса». Предлагаем вашему вниманию авторский вариант ответа в переводе интернет-портала «Идеономика».


  • Клиент (the client) или покупатель (the customer)? Это выбор, который имеет огромное значение в жизни фрилансера, предпринимателя, да и вообще любого человека, который взаимодействует с рынком.

  • Покупатель покупает (или не покупает) то, что вы производите.

  • Клиент просит вас сделать что-то.

  • У покупателя есть сила выбора. Но у клиента другая власть — задавать тон, настаивать, определять параметры.

  • Потенциальных покупателей много, и вы делаете что-то для них еще до того, как вы точно поймете, кто они.

  • А вот клиентов относительно немного, и ваша работа для них происходит уже после того, как вы их найдете.

  • Если покупателю не нравится то, что вы сегодня предлагаете, он может вернуться завтра. Если клиенту не понравится то, что вы делаете, он может уйти навсегда.

  • Вы можете делать отличную работу для обеих категорий. Но только не путайте их.

  • Выбирайте своих покупателей. Выбирайте своих клиентов.

  • И прежде всего выберите ту категорию, которую вы будете обслуживаете.


klient-vs-pokupatel


[Также стоит заметить: софт и интернет позволяют нам перевернуть рынок, превращая клиентов в покупателей, а покупателей —  в клиентов. Люди, которые привыкли брать, что предлагают, теперь могут получить подготовленную специально для них версию без особых затрат. И наоборот, люди, которые прежде платили больше за вариант продукта, сделанный специально для них, теперь могут сэкономить и, не тратя время, купить уже готовое предложение.]